平安人寿 | 全生命周期的智慧服务生态

平安人寿 | 全生命周期的智慧服务生态

解决基础保单服务需求后,平安人寿围绕“保障”需求,打造覆盖客户全生命周期的智慧生态。

对于平安来说,保险的意义不仅是产品意义上的风险对冲,其背后更是老百姓对健康、幸福生活的追求。这促使平安跳出生命终点的单次兑现,不断走向健康生活链条的前端,围绕客户“生、老、病”,提供前置式的管理服务。

这是一个“平安一生,一生平安”的愿景。

早在2013年,国务院在《关于促进健康服务业发展的若干意见》文件中明确提出,鼓励商业保险等机构以出资新建、参与改制、托管、公办民营等多种形式投资医疗服务业。保险业“新国十条”也提到,鼓励保险公司提供健康管理服务,支持保险机构参与健康服务业产业链整合。

2017年11月,原保监会公布《健康保险管理办法(征求意见稿)》,提出与健康管理服务的相关规定,并指出:保险公司可以将健康保险产品与健康管理服务相结合,提供健康风险评估和干预,提供疾病预防、健康体检、健康咨询、健康维护、慢性病管理、养生保健等服务,降低健康风险,减少疾病损失。

在这样的背景下,平安人寿于2015年便率先在业内发布集在线轻问诊和健康管理功能于一身的“健康管理服务”,通过联合专业权威的第三方健康管理机构、依托金管家APP为核心服务供给方式的功能,覆盖预防、治疗、调理三个核心。

截至目前,健康管理服务累计覆盖近1.4亿用户,累计互动104亿次,问诊量达7052万人次,日均100万人管理日常健康行为,日均问诊6.4万人次,远超大型三甲医院,用户满意度持续稳定保持在99%以上。

随着我国人口老龄化进程加快,国民慢性疾病管理需求日益迫切,平安人寿在拥有了海量的用户基础和健康服务经验后,进一步提出“慢病管理”服务模式,将保险产品与慢病管理服务绑定,对次标体客户(因疾病史、身体缺陷或职业属性,导致风险程度较高,不能以标准保险费率承保)提供专业服务进行健康改善,更根据健康改善情况对客户加费进行调控,有效帮助慢病客户改善健康。

同时,慢病管理服务还打通线上线下各环节服务。线上,用户可通过APP进行慢病管理,购药和预约就医转诊;线下,除了为患者提供智能设备进行日常监测,同时安排定点医院完成HbA1c监测,确保监测指标的客观性和准确性。

从健康管理,到慢病管理,平安人寿建立了一系列承载庞大用户群、体系完善的健康管理服务,有效帮助用户建立健康习惯并预防疾病,为用户提供专业健康咨询与健康计划,降低用户患病的几率,在减轻客户医疗经济压力的同时,也有助于降低企业成本支出。

在7月19日的“中国平安首届智慧生态大会”上,中国平安集团联席CEO陈心颖提出,未来十年随着人工智能、云计算、区块链及5G技术的愈发成熟,社会将进化为智慧服务的生态时代。

平安人寿总经理兼CEO余宏则在年初的一次媒体采访中表示,“我们发现,客户的消费习惯发生了很大的变化,他们每天有3.9个小时在手机上待着。所以,能不能接触客户、捕捉到客户的需求,并在合适的时机推送给他们需要的产品和服务,可能是寿险未来最大的竞争点。”

可以看出,平安人寿客户服务立足客户需求,从基础保单业务,到健康生活管理,已经逐步建立起自己的“智慧服务”范式,即以大数据、人工智能技术为基础,通过定制化的服务内容和高效的分发模式,连接客户个性化需求和专业服务资源,为海量客户提供贯穿生命周期的专业服务保障。

人寿保险公司人寿险相关资讯可以参考官网,中国平安人寿险成立于2002年,是中国平安保险(集团)股份有限公司旗下的重要成员。截至2017年12月31日,平安人寿保险注册资本为338亿元,在全国拥有42家分公司(含7家电话销售中心)及超过3,300个营业网点,寿险代理人达138.6万名。公司个险、银保、电销、互联网多渠道齐头并进,实现协同发展,运营管理水平及客户体验领先市场,并依托集团“金融+科技”双驱动战略,在合规经营、防范风险的前提下,开启平台经营新时代,持续提升产品、科技两大核心竞争力,推动内含价值及规模持续、健康、稳定增长。